2023年企服赛道回暖，投融资相比2022年大幅增加。在数字化转型的大趋势下，中国企服市场正处于高速发展期，现代企业几乎不可能忽视企业服务的力量，提高效率成为这个时代企业的必选项。从今年3月OpenAl发布多模态预训练大模型GPT-4起，国内各大科技厂商纷纷推出自己的大模型，企业服务赛道作为所有下游行业数字化与智能化的赋能者，与AI的结合可以使软件交互的方式更自然结构流程更简化。现如今，大部分企业会针对前台、中台、后台等各个组织的业务需求，采购各类企业服务，因此，企业服务市场的碎片化开始显现，单点化的企业服务模式，越来越难以满足企业客户对于企业服务的复杂需求，越来越多的企服供应商开始从企业客户的实际需求出发，思考如何拓展自身的服务边界，满足企业客户更深层次的需求。例如AI+ERP，作为企业管理软件，AI可以在用户体验方面改变信息系统的输入方式以及人机交互界面，创造更好的用户体验；基于AI的数据分析可以通过机器学习来做出更准确的判断决策，系统性地处理和分析大数据，使得传统企业信息系统实现人力所不能达到的实时智能。业财一体化是ERP的基本功能，AI可以很好地解决对业务活动的会计规则判断，在其他财务管理领域也都存在利用AI优化流程的机会。AI改造ERP，不但是原有系统的功能增强，而是要重新思考业务流程的再造。我国企业发展到今天，不同企业的需求呈现出个性化的特点，对企业服务商们来说，如何针对性地为企业转型之路排忧解难是一个全新的考验。企业服务提供商作为ToB企业，本身是技术导向的，技术就是产品，是被交易的对象，模式设计是为了更好地推广技术。比如做SaaS的企服公司，“SaaS公司既不是软件公司，也不是互联网公司，而是数字化服务公司。”以电子签名企业为例，数字化其实是企业的服务方式，其存在的目的是为企业提供服务，帮助企业提高经营效率节约成本，甚至是帮助企业转型升级。企服公司的产品绝大部分是用来提升效率的，既然是提升效率，那么企业首先要懂客户的业务流程和业务特点，思考用户最想要的是什么，最需要的是什么，去深度剖析用户形象，理解用户真实诉求。企服企业该如何去做好服务，做好与企业客户的交互，需要打磨好服务的“内功”。企业服务市场，重点在服务。数字化浪潮下，作为帮助企业转型的企业服务赛道迈入了一个全新的周期，利用数据和技术能力助力企业转型则成为衡量企服企业能力的重要维度。
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