3月15日,天津市民阎先生发现家中洗衣机排水出现故障,无法洗衣,于是他在京东服务+的小程序下单洗衣机维修,当天下午,京东服务+工程师张师傅按时上门,经检测发现,洗衣机并没有问题,只是有异物堵塞地漏,处理成功。
阎先生说,“结果只收取30元上门费,我以为洗衣机维修要几百元”。
同日,北京的韩先生因为水龙头水流小,通过京东服务+的小程序下单龙头维修服务,京东服务+的工程师李师傅上门检测发现是龙头下方八字阀未完全打开导致,现场调试即可。
3月14日,北京的客户李先生下了燃气灶维修订单,“一边点不着火,一边熄火,没法做饭了”。京东服务+的工程师小王上门检测调试,机器恢复正常使用。李先生说,之前他在网上询问过,说至少要300元,没想到京东服务+竟然收费这么便宜。
这是京东服务+多年来一直针对行业“收费不透明”“小病大修”等问题,坚持“乱收费双倍赔”、“收费透明”等标准的真实写照,京东服务+从定价、展示、收费、售后四个环节建立透明化服务体系,让家电维修“每一分钱都花得明白”。京东服务+作为京东物流旗下一站式生活服务平台,聚焦家电安装、家居安装、充电桩服务、家庭维修、3C服务、家电家居清洗、衣物洗护等服务产品,致力于成为中国最值得信赖的全场景服务提供商,让品质服务触手可及。
定价透明:京东服务+根据不同品类家电的故障等级,制定了明确的收费标准,并在商品详情页、订单页、微信公众号等平台公示。消费者在预约服务前、服务中都可随时了解不同故障的维修费用,避免因信息不对称而产生额外支出。
展示清晰:在服务过程中,京东服务+将不同家电的故障现象、维修方案及收费标准清晰展示给用户,消费者通过故障现象即可了解维修措施和费用,从源头避免“小病大修”。
收费规范:在付款环节,京东服务+推出“满意付”服务,进一步保障消费者权益——用户可在确认维修效果满意后再付款,若对服务不满意,可拒绝支付。同时,用户通过京东服务+官方APP生成专属支付二维码完成线上支付,平台同步开具正规电子发票,确保每一笔订单都可追溯。
售后保障:若用户对收费有异议,可通过在线客服进行咨询,并依托京东服务+公众号生成的线上账单进行费用核准。若核实存在未公示的收费项目或价格虚高,京东服务+于2023年推出的“乱收费、赔双倍”政策,将切实保障消费者权益。
“家电维修不该是笔糊涂账。”京东服务+的家电维修负责人表示,未来也将持续提供“价格透明、过程可控、售后有保障”的服务,让消费者告别维修焦虑。正如阎先生所说:“知道钱花在哪里,修得放心才是关键。”





